Les outils pour une communication locale réussie

Qu’entend-on par communication locale ?

La communication locale peut être définie comme étant l’ensemble des actions marketing et publicitaires à mettre en place pour une cible se trouvant dans la zone de chalandise d’une activité. Cette dernière n’est rien d’autre que l’espace entourant un point de vente et qui représente la majorité du chiffre d’affaires dudit point de vente. Une fois cet espace délimité, vous allez avoir le choix entre plusieurs moyens et outils pour mettre en place votre stratégie de communication.

Par opposition à une communication globale et généralisée, la communication locale une stratégie marketing qui vise donc un public ciblé selon un lieu de résidence et/ou de consommation. Il s’agit d’une stratégie très intéressante à développer pour une entreprise puisqu’elle en jouant la carte de la proximité, elle rend encore plus humain le message qu’elle souhaite faire passer, même dans le cas d'une communication digitale. En misant sur une communication locale, l’entreprise fait aussi le choix d’une relation plus authentique avec ses clients et futurs clients et, de facto, met toutes les chances de son côté pour fidéliser sa clientèle et s'assurer une bonne e-reputation.

Quels outils pour sa communication locale ?

Comme pour n’importe quelle stratégie de communication, il existe un grand nombre d’outils pour mettre en place sa stratégie de communication locale en rapport à son image de marque. Pour bien choisir ses outils de communication, une réflexion sur vos besoins réels s’impose. De même, il vous faudra bien identifier les opportunités et les concurrents potentiels dans votre zone de chalandise.

Pour vous aider à définir votre communication locale, vous pouvez vous rapprocher de professionnels du domaine qui connaissent bien votre zone de chalandise. Ceux-ci pourront alors vous aiguiller en fonction de votre secteur d’activité et de vos besoins.

Le point de vente

L’un des premiers outils pour une communication locale réussie, c’est le point de vente lui-même. En effet, l’apparence, l’ambiance et l’expérience offertes aux clients doivent être pensées de telle sorte à créer une très bonne première impression. Cela permettra également de vous distinguer de vos concurrents, de valoriser votre positionnement et de construire une relation authentique et durable avec vos clients.

Pour valoriser votre point de vente, il sera notamment question d’agir à l’extérieur de son implantation en travaillant sur sa visibilité à partir des principaux axes de circulation environnants. 

À l’intérieur du point de vente, il sera aussi question de bien mettre en avant vos produits phares et services, mais aussi, et surtout les promotions. Ici, une véritable théâtralisation du commerce peut s’opérer appuyée par la digitalisation des points de vente. Au final, il est primordial que votre cible remarque votre enseigne, décide d’y entrer et d’acheter les produits/services proposés.

Le tractage

Le tractage est tout simplement une technique qui consiste à distribuer massivement des objets publicitaires (flyers, prospectus, goodies…) de main en main dans l’espace public ou à déposer en boîte aux lettres afin d'augmenter ses prospects. La distribution de ces publicités au format papier peut se faire dans la rue, au cours d’un événement ou encore sur les pare-brises de voitures.

C’est une technique très efficace, puisqu’elle permet de toucher directement votre cible dans votre zone de chalandise. La distribution en boîtes aux lettres, par exemple, permet un ciblage encore plus précis, par quartier ou par rue en fonction de la zone de chalandise.

Par ailleurs, il faut souligner que les objets publicitaires et autres publicités au format papier sont des outils très appréciés et assez consultés. Une étude de la société française de services Adrexo a en effet montré que 77 % des Français consultent en moyenne un imprimé publicitaire chaque semaine.

Pour optimiser votre opération de tractage, il est primordial de prendre en compte un certain nombre de paramètres à savoir :

• la zone de distribution et ses spécificités
• le type de personnes qui fréquentent la zone de distribution
• les horaires propices pour atteindre le plus de personnes possible
• la météo, etc.

Aussi, vous devez veiller à ce que vos publicités mettent en avant une offre attrayante (bon d’achat, cadeau, réduction importante…) afin de capter l’attention.

Cependant, il faut garder en tête que la distribution dans les lieux privés et événements est soumise à autorisation. Prenez donc le temps de bien vous renseigner avant de vous lancer.

L’affichage local

L’affichage publicitaire, que ce soit par affichage classique papier ou par affichage sur panneau numérique, est un autre outil puissant que vous pouvez utiliser dans votre stratégie de communication locale. La visibilité est forte mais à condition que le message soit clair et précis.

Ici, il sera donc question d’être visible sur des lieux de grande affluence, de rencontre et d’échanges autour de votre zone de chalandise. Si un commerce de proximité propose par exemple des encarts d’affichage, vous pouvez demander à insérer une affiche pour votre entreprise. Vous pouvez également vous rapprocher de la mairie pour savoir s’il existe un réseau d’affichage sur mobilier urbain. Si votre budget le permet, pourquoi ne pas également demander un espace pour valoriser vos offres de produits / services.

L’utilisation de ces différents outils d’affichage local vous aidera à créer un solide « bouche à oreille » autour de votre marque.

Relations presses locales

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, nombreuses sont les personnes qui continuent de consulter les médias locaux pour obtenir les actualités de leurs villes et de leurs régions. Pourquoi ne pas alors profiter des retombées dans la presse ou la radio locale pour se faire connaître localement ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais il existe une grande variété de médias locaux : presse quotidienne régionale, magazines d’informations locales, sites web d’informations locales, magazines locaux spécialisés, presse gratuite, etc.

Pour réussir votre stratégie de relations presses locales, vous devez vous assurer de définir, dans un premier temps, un fichier presse. Ce dernier aura pour but de répertorier les différents supports locaux qui semblent assez intéressants et les contacts de journalistes. Ensuite, vous pourrez alors mettre en place votre stratégie de RP. Cela passe notamment par :

• l’envoi de communiqués de presse, de dossiers de presse…
• l’organisation d’événements presse comme l’inauguration d’une boutique par exemple ou le lancement d’une nouvelle offre par exemple.

Référencement local

Pour votre communication locale, un autre levier, encore trop méconnu des petites entreprises, est le référencement local. Bien conçu, il offre une bonne visibilité et permet d’attirer une clientèle de proximité. En effet, de plus en plus de consommateurs ont le réflexe de faire des recherches sur Internet pour trouver des produits ou services situés proches de chez eux. Certaines entreprises peuvent ainsi passer à côté d’une grande clientèle en ne mettant pas en place une stratégie de référencement local.

Pour une stratégie de référencement local réussie, plusieurs actions peuvent être mises en place. On peut citer par exemple la création d’une fiche Google My Business pour permettre aux internautes de trouver votre enseigne sur Google Maps. Dans cette fiche, il sera question de renseigner des informations clés de votre entreprise telles que :

• votre adresse
• le type d’activité
• les produits et services proposés
• vos horaires
• l’adresse de votre site web, etc.

Pour réussir son référencement local, il faut également veiller à disposer d’un site web performant et « responsive design » pour permettre à tous les internautes, quel que soit leur support, d’accéder facilement aux informations. Par ailleurs, il faut souligner que la grande majorité des recherches locales se font à partir de dispositifs mobiles (smartphones, tablettes). Enfin, pour doper encore votre SEO local, vous pouvez également vous inscrire sur des annuaires en ligne et des sites d’avis de consommateurs ou encore faire du référencement payant en achetant des mots clés sur Google Ads.

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